Política de envíos
Política de Envíos
En Kairo Artesanías trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de www.kairoartesanias.com.
1. Alcance
La presente Política de Envíos aplica exclusivamente para las compras realizadas a través de www.kairoartesanias.com.
2. Validación del pedido
Antes de realizar el despacho, todos los pedidos estarán sujetos a:
- Validación del inventario.
- Confirmación del pago.
- Verificación de la información suministrada por el comprador.
- Controles de seguridad cuando sean necesarios.
Una vez el pedido sea confirmado, el cliente recibirá la información correspondiente mediante correo electrónico o WhatsApp.
3. Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, Kairo Artesanías iniciará la preparación del pedido.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen de pedidos.
- Temporadas de alta demanda.
- Productos elaborados bajo pedido o personalizados.
En caso de presentarse algún retraso significativo, el cliente será informado oportunamente.
4. Tiempos de entrega
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la operación logística del transportista y de la ciudad de destino.
Los tiempos podrán variar por factores como:
- Ubicación del destino.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades logísticas.
- Alta demanda de las empresas transportadoras.
Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Kairo Artesanías realizará seguimiento al envío y brindará acompañamiento al cliente en caso de presentarse alguna novedad.
5. Empresas transportadoras
Los envíos se realizan mediante empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional, seleccionadas por Kairo Artesanías según el destino, peso, dimensiones y condiciones logísticas del pedido.
6. Cobertura
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano.
La cobertura podrá variar de acuerdo con las políticas y disponibilidad de las empresas transportadoras.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura, nuestro equipo se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
7. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Empresa transportadora seleccionada.
Cuando existan campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones, montos mínimos de compra, peso, volumen, cobertura y vigencia indicados por Kairo Artesanías.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- Número de guía.
- Empresa transportadora.
- Información para realizar el seguimiento del envío.
Esta información será enviada al correo electrónico o al número de WhatsApp registrado durante la compra.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:
- Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
- Revisar el producto antes de firmar el recibido, cuando sea posible.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
- Informarlo inmediatamente a la empresa transportadora.
- Dejar la observación correspondiente en la guía de entrega.
- Tomar fotografías como evidencia.
- Comunicarse con Kairo Artesanías a la mayor brevedad.
La firma del recibido no limita los derechos del consumidor respecto a defectos ocultos o garantías legales.
10. Productos artesanales
Debido a la naturaleza artesanal de algunos de nuestros productos, ciertas piezas pueden requerir procesos adicionales de elaboración, acabado o personalización antes de ser despachadas.
En estos casos, el tiempo de envío podrá ser superior al habitual y será informado al cliente antes o después de la compra, según corresponda.
11. Demoras en la entrega
Kairo Artesanías no controla directamente los tiempos de las empresas transportadoras.
No obstante, realizará el seguimiento correspondiente y prestará apoyo al cliente en la gestión de cualquier novedad presentada durante el proceso de entrega.
12. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Imposibilidad de contacto.
- Rechazo injustificado del pedido.
Los costos generados por un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
13. Devoluciones
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto o solicite una devolución conforme a nuestras políticas, deberá cumplir las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.
Salvo disposición legal en contrario, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
14. Canales de atención
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o cualquier aspecto relacionado con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 300 544 xxxx
Correo electrónico: artekairo@gmail.com
15. Aceptación
Al realizar una compra en www.kairoartesanias.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos.