1. Derecho de Retracto

En Kairo Artesanías respetamos el derecho de retracto conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

Estar en perfectas condiciones.
No presentar señales de uso, instalación o manipulación.
Conservar su empaque original, accesorios y demás elementos entregados.
Adjuntar la factura o comprobante de compra.

Proceso

La solicitud deberá realizarse a través de:

WhatsApp: 300 544 xxxx

Correo electrónico: artekairo@gmail.com

Importante

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en las condiciones anteriormente descritas, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Garantía

Todos los productos comercializados por Kairo Artesanías cuentan con una garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega, salvo que en la publicación del producto se indique un término diferente debido a la naturaleza del mismo.

La garantía aplica exclusivamente para:

Defectos de fabricación.
Problemas de calidad atribuibles al proceso de elaboración.
Daños estructurales originados antes de la entrega al cliente.

Se recomienda conservar la factura de compra como soporte para cualquier solicitud.

3. Productos Artesanales

Debido a que muchos de nuestros productos son elaborados de manera artesanal y, en algunos casos, hechos a mano, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en:

Color.
Vetas.
Texturas.
Acabados.
Medidas.
Formas.

Estas características hacen parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos de fabricación, sino atributos propios de una pieza artesanal.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de:

Uso inadecuado del producto.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación incorrecta.
Instalación o mantenimiento inadecuados.
Exposición prolongada al agua, humedad, calor excesivo o luz solar cuando el producto no esté diseñado para ello.
Limpieza con productos químicos o abrasivos.
Desgaste natural por el uso.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido reportados al momento de la entrega.

5. Procedimiento para Solicitar una Garantía

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Descripción detallada del caso.

A través de:

WhatsApp: 300 544 xxxx

Correo electrónico: artekairo@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente e informará el procedimiento a seguir.

6. Tiempos de Respuesta

El tiempo de evaluación y respuesta podrá ser de hasta quince (15) días hábiles, conforme a la legislación colombiana.

Cuando sea necesaria una reparación, fabricación o reposición del producto, el tiempo podrá variar dependiendo de la disponibilidad de materiales y del proceso artesanal requerido.

7. Respuesta de Garantía

Si la garantía resulta procedente, Kairo Artesanías podrá, según corresponda:

Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno igual o de características similares.
Realizar la devolución total o parcial del dinero cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.

En caso de reembolso, este se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

8. Costos del Proceso de Garantía

Cuando el daño corresponda a un defecto de fabricación o calidad cubierto por la garantía, Kairo Artesanías asumirá los costos de reparación, reposición y transporte que sean aplicables.

Si la revisión determina que el daño fue ocasionado por mal uso o por alguna causal excluida de la garantía, los costos derivados del proceso deberán ser asumidos por el cliente.

9. Atención al Cliente

Si tienes dudas, solicitudes, garantías, devoluciones o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 300 544 xxxx

Correo electrónico: artekairo@gmail.com

10. Aceptación

Al realizar una compra en Kairo Artesanías, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Retracto y Garantías.